3月23日和3月24日，在公司的安排下，我们就全面物业管理和顾问服务这两个主要内容赴武汉星悦城、汉口城市广场等7家具有代表性小区的物业公司进行考察学习。感谢公司提供这次机会，让我们得以观摩先进，能够对照同行来正确认识和全面评价自身现有工作，寻找差距，在今后工作中加以改进，不断提升服务水平。
   
    一、树标对标，寻找差距，找准下步努力方向
    此次考察的7个小区共由4家物业公司提供物业服务，这4家公司也是武汉物业行业管理水平较高具有典型代表性的公司。通过考察学习，总体感觉他们的共同之处是服务理念非常先进，服务项目非常完备，服务措施非常创新，服务态度非常温馨，让小区业主确实感觉到小区有家的感觉。他们做得比较到位的有：1、透明公开式服务。物业组织架构、各岗位人员职责、业主报修流程、投诉处理流程、回访流程、装饰装修流程、突发事件应急处理流程、有偿服务收费标准等进行公示，让业主明白如何享受物业服务，并明白哪些是免费服务，哪些是有偿服务。2、物业人员服务接受监督。小区设立物业服务“四公开一监督”公示栏，让业主明白物业服务包括哪些，服务质量标准等，公开监督联系部门和方式，让物业服务人员接受业主监督。3、工作开展细致。如设置安全知识宣传栏等，对小区内的消防设施、灭火器的使用方法及步骤以图片的形式宣传；如在各楼栋里的告示栏里张贴温馨提示，对高空抛物的危害性进行宣传；4、引导业主参与公益活动。如武汉航天首府小区戴德梁行物业公司设立了学雷锋志愿工作站，不仅仅物业人员参与公益活动，也发动和引导有志愿意向的业主参与公益活动；等等。
    百闻不如一见，此次考察让我眼界大开。同行的先进理念和服务水平，就是我下步学习要树立的标杆，我将取人之长，对照同行同岗位先进标杆，认真分析和梳理现有工作上的不足和差距，作为下步改进工作的努力方向。

    二、用心服务、不断进步、努力提升服务水平
　　这次考察学习，让我体会最深的是物业服务在于“精”和“细”。所谓“精”，就是将物业服务工作纵向深入开展，提高服务品质；所谓“细”，就是将物业服务的每件小事做细，让业主感受物业的服务无微不至。
管理是保障，服务是基础。他山之石可以攻玉，我将把这次考察学到的内容运用到实际工作中去，创新思路，创新工作方法，不断提升自身服务水平，时刻把业主的要求放在首要位置，在工作中加强与业主的沟通，努力做到业主满意，提高物业服务品质，创造良好企业的口碑，让公司满意，让业主满意。

                                    物业服务部  汤 莉

                                2015年3月30日