在长江医院综合住院部，有这样一位忙碌的微笑天使，她身材不高，低调朴实，回答患者询问时耐心有礼，照顾病人生活起居时无微不至。她就是长江医院综合住院部护士长也是上期月度优秀服务明星——杨燕。

和许多在护理工作岗位上辛勤工作、默默奉献的白衣天使们一样，她的工作是平凡的，既没有惊天动地的壮举，也没有可歌可泣的故事，她的经历或许只是每个护理人员日常工作的一个缩影。但不同的是，她在这平凡的岗位中付出了超出常人的汗水与心血，因此书写了不一样的成绩，值得每一位同事深思学习。

在综合住院部，每日与杨燕相伴的多数是年老体弱的慢性病患者，这是一个需要她用心服务的特殊群体。

今年8月13日，家住长江医院周边乌龟碑社区的一位72岁李发春奶奶因为慢性结石性胆囊炎复发，并伴有高血压、高血脂以及Ⅱ型糖尿病等多种病症，入住长江医院综合住院部。考虑到李奶奶年迈多病、生活无法自理，儿女又常年在外无法照顾左右，加上李奶奶家里经济条件一般，无法支付套间病房，护士长杨燕积极向领导汇报了病人的特殊情况，经多方协调争取，最终为李奶奶开辟了“绿色通道”：把综合住院部最靠里的一间病房腾出来留给李奶奶一人“独享”，不再安排其他病人入住该房间；考虑到李奶奶行动不便、需要卧床休养，允许李奶奶在病房内解决如厕问题。但这些都在无形中增加了综合住院部医护人员的工作量。医护人员们不仅要时刻密切关注病人的生命体征和治疗效果，更要承担照顾病人日常生活起居的重任，病人的吃喝拉撒、洗澡更衣、更换床褥、包括剪指甲等等原本由家属完成的事情，现在都由综合住院部的护理人员来亲力亲为，但杨燕带领的护理团队毫无怨言，每个人都能用最细致、用心的服务来照顾李奶奶。

经过半个月的有效治疗和细心护理，李奶奶的病情稳定下来，精神满面地出院了，连李奶奶的老伴都说跟入院时状态相比完全变了个人。在随后的交谈中才得知，原来老两口以前由于对民营医院根深蒂固的印象，即便就住在长江医院附近，但就医从来都是舍近求远，不论大病小病常年在市一医院等大型公立医院就诊。由于近来老两口身体状况每况愈下，儿女又不在身边，这才抱着试试的心态选择就近求医。老两口对长江医院印象的改变得益于今年5月的就诊经历。李奶奶坦言，5月份，来长江医院的确是百般挑剔的心态，对医护人员多有不太礼貌的地方，也提出了一些不太合理的要求。然而没想到不论是门诊接诊医生还是住院部医护人员，包括输液室的护师、护士们，都始终保持亲切谦和的态度，而且能感觉到大家是真心为她着想。经过一段时间的相处了解，李奶奶和老伴逐渐认可了长江医院的综合实力与优质服务，之前的种种质疑和不信任也随之消失，这才有了这第二次入院治疗。

像李奶奶这样的例子，在长江医院综合住院部还有太多太多。对于他们的认可和赞扬，杨燕从不认为是自己个人功劳。她常说，每位患者能康复出院，且对我们的服务表示满意，一定是得益于全体员工的共同努力：导医的热情接待、医生的精湛医术、护理人员的细心护理、还包括保洁阿姨的辛勤劳动……任何一个环节服务不好都可能导致病人对整个医院的否定。所以面对荣誉和赞扬，她从来都是淡然一笑把成绩留给他人，转身继续投入到琐碎而忙碌的工作当中去。

身为护士长，她的管理心得也很简单：“管理团队没有什么诀窍，就是自己首先处处以身作则、爱岗敬业，言传身教，这样护士们就会发自心底尊重你、认可你。”

近三年来，她管理的科室无一患者投诉。但她总说这还远远不够，未来的路任重而道远，作为护士长，她会带领姐妹们继续努力，不断进步，为长江医院增添一道亮丽的风景

（通讯员：许兰兰）