我于2004年8月被聘入长江医院输液室和抢救室护士长工作以来，已近十年，回顾过去，收获很多。
    记得，去年医院开设VIP病房，我们紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，带领科室护理人员发扬优点，克服缺点，摸索出一套全新服务模式，并且在使用过程中结合患者的需求不断地完善。使我们的服务质量又上升了一个台阶，这一年里病人的满意率达100%，无一例投诉及医疗差错事故发生。
    为了使全院的整体护理质量得到提升，上级领导委派我把五官科的筹建工作、带教工作和男科的护理管理工作肩负起来，这两个科室是医院的重点专科科室，我带领输液室全体护理人员一起参与五官科的筹建工作，使得五官科的工作得以顺利的开展。男科的护管工作难度较大，一边在重新装修，一边是患者较多，为了不影响科室的护理工作，我们晚上边做卫生边整理房间，白天照常工作，定期召开科室生活会，听取护士的意见想法，与她们交流，帮她们解决生活上的困难，指导她们的护理工作，使得她们尽快的融入到男科这个集体中去。在2013年里，男科护士较好的配合医生把护理服务水平提高了一个台阶，得到了全院和患者的好评，使自己的护理管理工作更上一层楼。
    总之，全院的护理工作无论门诊，还是住院部，还是义诊，只要需要我们的地方，我都毫无怨言的无条件的尽心尽力的去完成它。
    新的一年已来了，面对长江医院的发展，深感未来的路任重道远，特别是管理工作水平有待进一步提高，只有护士长的管理水平提高了，才能带领护士姐妹们不断进步，把护理工作做得更好。

鑫缘医疗投资管理有限公司 杨燕